Wie hochwertig ist die Qualität der Werbeartikel?

Die Qualität der Werbeartikel setzt sich aus vielen Faktoren wie Material, Verarbeitung, Druckvorlage und Druckart zusammen, die sich alle auch auf den Stückpreis auch je nach Lieferzeit auswirken. Die Ansprüche an die Qualität der Werbeartikel können stark variieren, auch wenn es um Produkte geht mit einem Stückpreis von einigen Cent.

Um zu prüfen, ob die Qualität für die geplante Produktion Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir vorher Muster zu bestellen. Diese bieten wir meistens kostenlos an oder verrechnen mit dem künftigen Auftrag, damit Ihnen keine Mehrkosten entstehen. Wir garantieren, dass alle Werbeartikel der allgemein üblichen Qualität entsprechen.

Kann ich Produktmuster mit eigenem Logo erhalten?

In den meisten Fällen reicht ein Produktmuster aus vorheriger Produktion aus, um die Qualität der Werbeartikel zu beurteilen. Zudem versenden wir immer einen Korrekturabzug mit Ihrem Logo bzw. Design zur Freigabe vorab.

Sollten Sie ein individuelles Andruckmuster bzw. Handmuster wünschen, so fallen meistens Kosten an, die ggf. mit dem Auftrag verrechnet werden. Bitte lassen Sie uns vorher wissen, ob Sie Andruckmuster wünschen, damit wir die Kosten für die geplante Produktion ermitteln können und Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten.

Kann ich Werbeartikel per Express zu einem bestimmten Termin haben?

Ja, das ist bei guter Vorbereitung möglich. Wir empfehlen Werbeartikel frühzeitig zu bestellen und etwas Zeitpuffer einzuplanen, damit die Ware auch bei einer unerwarteten Verzögerung rechtzeitig ankommt.

Individuelle Produktion mit vielen Einzelschritten wie Druck, Weiterverarbeitung und anschließendem Versand unterliegt immer einem gewissem Risiko. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine eingehenden Fixtermine bestätigen können, weil wir auf Mitwirkung wie z.B. Druckfreigabe und auf Zulieferer sowie Drittanbieter z.B. im Versand angewiesen sind.

Unser Versprechen: Wir berücksichtigen Ihren Lieferwunsch, stellen die Produktion und den Versand darauf ein und tun alles dafür, damit Ihre Werbeartikel pünktlich ankommen. Bei vielen Express-Werbeartikeln bieten wir zudem eine optimierte, schnelle und pünktliche Lieferung.

Bitte beachten Sie, dass wir höhere Gewalt nicht ausschließen können und nicht für die verspätete Auslieferung der Ware des Transportunternehmens haften und die Kostenerstattung in diesem Fall auf die Express-Versandkosten begrenzt ist. Wir garantieren stets den abgehenden Versandtermin.

Wie sind die Angaben zu der Standard-Lieferzeit zu verstehen?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Standard-Lieferzeit meistens um Richtwerte mit Circa-Angaben handelt. Dies bedeutet, dass die Lieferung sich auch mal um paar Tage oder Wochen je nach Lieferzeitangabe verzögern kann. Die Angabe "ca. 4 Wochen" bedeutet, dass die Werbemittel in etwa fünften Woche zum Versand übergeben werden, weil es sich um volle Produktionswochen handelt und die Lieferzeit erst nach Druckfreigabe und Auftragsklarheit gilt. Dies kann dazu führen, dass die Ware in der fünften oder sogar sechsten Woche bei Ihnen ankommt.

Dies hat einfache Gründe. Nicht alle Werbemittel sind sofort verfügbar und müssen individuell hergestellt oder vom Lager abgerufen werden, um anschließend bedruckt, konfektioniert, verpackt und verschickt zu werden. Die Lieferketten könnten durch unvorhersehbaren Ereignisse gestört werden, so dass es zu Verzögerung kommen kann.

Um die Kosten zu optimieren und Ihnen den besten Preis anbieten zu können handelt es sich meistens um Sammelaufträge, die nacheinander in s.g. Slots (s. Slotplanung bzw. Maschinenbelegungsplanung) abgearbeitet werden. Kommt es bei einem vorherigen Auftrag zu unabsehbaren Verzögerung, so verschieben sich auch alle weiteren Aufträge. Besonders bei stark gefragten saisonalen Werbemitteln wie beispielsweise Kalendern kann es hierbei zu Verzögerung kommen. Kann Ihr Auftrag noch in dem gerade offenen Slot produziert werden, so verkürzt sich die Lieferzeit enorm und Sie erhalten die Ware viel früher.

Ein "Worst-Case-Szenario" für eine Standardlieferzeit: Wenn Sie beispielsweise die Druckfreigabe in KW 10 erteilen, so kann dies in der Produktion ab KW11 berücksichtigt und eingeplant werden. In vier Wochen, also in KW15, wird die Ware zum Versand übergeben und kommt in KW16 bei Ihnen an. Durch Ausfälle in der Produktion oder beim Transport kann sich die Lieferzeit noch weiter verzögern. Dabei ist es aber natürlich nicht ausgeschlossen, dass die Ware sehr viel früher z.B. in nur zwei Wochen eintrifft.

Brauchen Sie die Werbemittel zu einem bestimmten Termin, so stimmen Sie dies bitte unbedingt vorher ab, damit wir die Produktion darauf einstellen können. Spätere Terminänderungen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Kann sich der Preis nach der Bestellung ändern?

In seltenen Fällen kann sich der Preis nach der Bestellung wegen Lieferschwierigkeiten oder Produktanpassungen noch ändern. Dies kommunizieren wir vorher und holen Ihre ausdrückliche Zustimmung ein. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Online-Preisen lediglich um Aufforderung zur Abgabe eines Angebots handelt und die Bestellung noch keine verbindliche Auftragsannahme unsererseits darstellt auch wenn die Bestellung für Sie bindend ist. Zudem bieten wir eine Bestpreis-Garantie bei Vorlage eines Gegenangebots eines Werbeartikelhändlers an.

Kann die Druckfarbe von meinen Vorgaben abweichen?

Grundsätzlich kommt es bei jedem Druck zu gewissen Farbschwankungen. Wir versuchen gewünschte Farben immer so genau wie nur möglich mit den gegebenen Mitteln zu treffen. Dabei stellen die physikalischen Eigenschaften des Materials, verschiedene Farbsysteme und Farbräume, sowie unterschiedliche Druckarten und Messbedingungen gewisse Herausforderungen.

Ein farbverbindlicher Druck muss zusätzlich vorbereitet werden und wäre mit weiteren Kosten verbunden. Daher beschränken wir uns standardmäßig auf die branchenüblichen Farbtoleranzen, die in der entsprechenden Druckart auftreten könnten. Bitte informieren Sie sich über die Voraussetzungen, falls Sie einen farbverbindlichen Druck wünschen.

Kann die Farbe des Werbeartikels von der Abbildung abweichen?

Da die Darstellung auf jedem Display anders ist und nicht die echte Farbe des Werbeartikels darstellen kann, empfehlen wir vorher Produktmuster anzufordern, um die echte Farbe genauer zu begutachten. In einigen Fällen können wir die Farbe nach PANTONE angeben, was jedoch keine hundertprozentige Garantie für die Farbe ist, weil die Produkte auch gewissen Schwankungen in der Produktion unterliegen und auch das PANTONE-System gewisse Grenzen hat.

Bitte beachten Sie, das keine Reklamationen bei geringen Farbabweichungen anerkannt werden können, weil die Farben von Charge zu Charge leicht abweichen können.

Kann ich nach der Bestellung noch vom Kaufvertrag zurücktreten?

Sie können von dem Kaufvertrag zurücktreten, solange noch keine Arbeiten in Ihrem Auftrag angefallen sind. Bitte beachten Sie, dass sowohl bei einer gewerblichen Bestellung als auch bei Waren, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt wurden kein Widerrufsrecht besteht. Sollte der Auftrag verspätet storniert werden, so finden wir eine gemeinsame Lösung und würden die angefallenen Kosten z.B. mit einem weiteren Auftrag verrechnen.

Mir gefällt die Ware nicht, kann ich sie umtauschen?

Bitte beachten Sie, dass individuell produzierte Ware immer gewissen Qualitätsschwankungen unterliegt und nicht umgetauscht werden kann, weil es sich nicht um Lagerware handelt. Die Ware müsste in so einem Fall neuproduziert werden und dies ist nur möglich und sinnvoll, wenn sie nicht der allgemein üblichen Qualität entspricht. Alle Mängel sollten daher innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden, sonst gilt die Ware als genehmigt.

Ansprüche und Erwartungen können oft unterschiedlich sein, daher empfehlen wir grundsätzlich Muster vorab zu bestellen und sich von der Qualität genauer zu überzeugen.

Wir bitten auch die Umweltaspekte zu berücksichtigen. Jede nicht zwingend notwendige Produktion oder Versand sind immer eine zusätzliche Belastung für die Umwelt.

E-Mail-Adresse für E-Rechnung (XRechnung)

Ab dem 01.01.2025 müssen alle Unternehmen in der Lage sein E-Rechnungen zu empfangen. Wir versenden Rechnungen in zwei Varianten im PDF-Format und als XRechnung im .xml-Format. Sie können eine abweichende E-Mail-Adresse sowie die Leitweg-ID bzw. Ihre Käuferreferenz für den Empfang solcher Rechnungen entweder direkt bei Ihrer Bestellung eingeben oder in Ihrem Kundenkonto nachträglich einstellen. Loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten ein, gehen Sie auf "Kontoinformation" und geben diese Daten in die entsprechende Felder ein.

Hinweise zur Produktsicherheit (GPSR)

Die meisten Werbemittel werden gemäß der Allgemeinen Produktsicherheitsrichtlinie (GPSR) und einer sorgfältigen Risikoanalyse geprüft. Bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung erfüllen sie sämtliche Sicherheitsanforderungen und benötigt daher keine spezifische Kennzeichnung gemäß GPSR. Werbeartikel, die besonders gekennzeichnet werden müssen, sind mit entsprechender Kennzeichnung versehen. Bitte beachten Sie, dass wir keine herstellerneutrale Kennzeichnung garantieren können.

Darf ich die Annahme der Ware verweigern?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die pauschale Verweigerung der Annahme der Ware weitere Kosten verursacht und daher nicht empfehlenswert ist. Sollte die Ware zu früh oder zu spät ankommen ist das kein Grund für Annahmeverweigerung. Bitte beachten Sie, dass Sie sonst in Annahmeverzug kommen könnten, wenn Sie die angebotene Leistung nicht annehmen.

Sollte die Ware oder Verpackung beschädigt ankommen, so lassen Sie dies bitte direkt von dem Zusteller quittieren und uns benachrichtigen, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden.

Transportschäden reklamieren

Ein Transportschaden ist für beide Seiten sehr unangenehm, denn wir vertrauen einwandfreie Ware einem Drittunternehmen an, um diese an Sie unversehrt auszuliefern. Leider kommt es gelegentlich vor, dass die Pakete beschädigt werden und auch der Inhalt darunter leidet. Daher ist das für Sie ganz wichtig die angelieferten Pakete sofort zu begutachten.

Bitte beachten Sie, dass Sie als Warenempfänger gegenüber dem Transportunternehmen verpflichtet sind, die gelieferte Ware und Umverpackung umgehend auf Mängel zu untersuchen und mögliche Transportschäden direkt bei der Auslieferung anzuzeigen, sowie vom dem Zusteller schriftlich Quittieren zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle eines Transportschadens alle beschädigten Exemplare der Ware aus versicherungstechnischen Gründen zurück benötigen. Die Erstattung oder Nachlieferung kann nur dann erfolgen, wenn uns die beschädigte Ware vorliegt. Aber keine Sorge, um Ihnen das zu erleichtern lassen wir die Ware direkt bei Ihnen abholen.

Wenn Sie der Umwelt zuliebe und um den Aufwand sowie Zeit zu sparen die beschädigte Ware doch noch behalten und verwenden können, würden wir Ihnen gerne einen Kulanzrabatt anbieten und einen Teil des Kaufpreises erstatten. Zudem würden wir zusätzlich einen neuen Baum in Ihrem Namen auf unsere Kosten einpflanzen lassen.